無中介費(fèi)、宜家風(fēng)格、精裝全配、公寓式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)——這是優(yōu)客逸家的幾個(gè)標(biāo)簽
優(yōu)客逸家成立于2012年，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型租房模式的引領(lǐng)者，優(yōu)客為城市租房人群提供品質(zhì)長租公寓產(chǎn)品，以及圍繞租后服務(wù)和居住社交衍生的其他服務(wù)。我們以標(biāo)準(zhǔn)化的方式打造租住環(huán)境，更好的滿足租客需求。運(yùn)營四年來，我們一直努力踐行“打造租房時(shí)代美好回憶”的品牌承諾，致力為都市年輕人打造更多樣化的居住和社交生活體驗(yàn)。
一、如何快速的在官網(wǎng)搜索到目標(biāo)房源（首先進(jìn)入官網(wǎng)www.uoko.com的首頁）
1.條件找房
進(jìn)入“我要租房”板塊，選擇區(qū)域、租金、戶型等標(biāo)簽信息，縮小找房范圍或使用我們的快捷搜索“地圖找房”，直接在地圖上尋找房源
2.查看房源
按區(qū)域、租金等條件查找后即可看到對(duì)應(yīng)的房源
3.預(yù)約看房
方式一：直接撥打400 028 0906優(yōu)客官網(wǎng)預(yù)約電話
方式二：點(diǎn)擊“我要看房”，輸入對(duì)應(yīng)信息即可
方式三：點(diǎn)擊“在線客服”，可以直接咨詢客服小伙伴
二、找房注意事項(xiàng)
1.如何節(jié)省找房時(shí)間
不同的優(yōu)客逸家管家會(huì)負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，所以在預(yù)約時(shí)請(qǐng)告知清楚需求，讓管家?guī)兔ν扑]可以最大限度節(jié)省寶貴的時(shí)間
2.看房前考慮清楚對(duì)交通、戶型、周邊配套等要素的需求度，提高找房精準(zhǔn)度
3.交付鑰匙
在合同規(guī)定的房屋交付日交驗(yàn)時(shí)您需注意：（1）房屋是否與合同約定的一致；（2）家電、家具等是否與合同相符；（3）鑰匙是否已交付；（4）水電氣表讀數(shù)等（物業(yè)交割時(shí)未滿會(huì)幫您計(jì)算清楚）
一、交定方式
1、現(xiàn)場交定：
請(qǐng)勿直接將房租支付給管家，認(rèn)準(zhǔn)優(yōu)客付款二維碼支付，為了您和管家哥哥（or 妹妹）們的安全，最好不要帶現(xiàn)金哦
2、在線支付：
通過關(guān)注優(yōu)客逸家官方微信（uokohome）或注冊登錄我們的官方網(wǎng)站，在【我的賬單】列表查看賬單并進(jìn)行支付。
警示：如有您收到來歷不明的收款短信，請(qǐng)與我們400 028 0906取得聯(lián)系，并確認(rèn)賬號(hào)的真實(shí)性哦。
二、房間簽約
1、交定后，以交定時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)時(shí)，于交定的3天后開始計(jì)算租期（若是未交付房源，以交付時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)時(shí)，于交付的3天后開始計(jì)算租期）。即，交定后的3天（第二天零時(shí)起72小時(shí)）內(nèi)務(wù)必與公司簽約并支付尾款，否則定金作廢！公司有權(quán)對(duì)交定房間再次出租。
舉個(gè)栗子：
如果是3月1日24:00前完成定金交付，那么，您務(wù)必在3月4日24:00前與公司簽訂租房合同，否則定金作廢，且不退不換！
2、友情提示：房間以交定為準(zhǔn)，逾期則定金不退不換！
一、短租每月租金上浮100元。
二、長租=租期一年，長租可享受一年不漲租。如果在長租期間工作地點(diǎn)發(fā)生變化，你可以選擇轉(zhuǎn)租，直接將房間轉(zhuǎn)租給下一位租客；或是選擇換房，直接搬到離工作地點(diǎn)更近的優(yōu)客房間，深受年輕人喜愛的優(yōu)客房間風(fēng)格不愁頂，全城房源分布不愁換！
三、如需詳詢請(qǐng)致電：400 028 0906
1、為了大家能夠居住得舒適，并且公共衛(wèi)生間和廚房等可以合理的使用，我們將房屋分類為雙人間（雙人間大都為整租房、標(biāo)間、主臥）和單人間。
2、凡是可以入住兩個(gè)人的房間，在官網(wǎng)的房間詳情里都有標(biāo)注，若超額入住可能被解約哦，好環(huán)境要大家一起營造
1、我們和大家一樣在意入住租客的素質(zhì)，努力為大家提供合租的品質(zhì)生活。
2、首先為了合租室友的穩(wěn)定性，我們拒絕了大多數(shù)短租需求的租客。
3、我們暫時(shí)沒有男生/女生的公寓，如果同一套房子入住的大多為男生/女生，我們會(huì)盡量為大家匹配同性別的租客。
4、我們實(shí)行對(duì)簽約租客的認(rèn)證，即：租客身份證復(fù)印件、租客學(xué)生證或單位名片、工牌復(fù)印件等備案。
5、對(duì)于合租來說，遇到合適的室友，確實(shí)是一件喜大普奔的事情。為了創(chuàng)造這種可能性，我們對(duì)合租租客的年齡要求為18至35歲之間。
1、雖然我們和您一樣的喜愛寵物，但因?yàn)楹献獾氖矣芽赡軙?huì)對(duì)毛發(fā)過敏，同時(shí)也為了給您的愛寵一個(gè)寬敞的環(huán)境，咱們的合租房是不能養(yǎng)寵物的。
2、若是您飼養(yǎng)的是金魚、烏龜則不受限制。
一、服務(wù)介紹
優(yōu)客保潔旨在為每一位租客打造清潔、舒適的居住環(huán)境。自推出以來已累計(jì)為租客提供上萬次保潔服務(wù)，專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)為您的居住生活提供強(qiáng)有力的后勤保障。
二、服務(wù)內(nèi)容
我們?yōu)樗泻献夥刻峁┒ㄆ诠珔^(qū)保潔服務(wù)。包括：公共區(qū)域廚房、公共區(qū)域衛(wèi)生間及公共區(qū)域的墻面、地面及家具、家電表面的清潔和廚房、公共區(qū)域衛(wèi)生間下水等。
三、服務(wù)特點(diǎn)
專業(yè)：專業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)，人員訓(xùn)練有素，專業(yè)清潔工具，客戶安心、放心
便捷：全城多家專業(yè)保潔公司合作，按計(jì)劃及預(yù)約提供上門保潔服務(wù)
四、服務(wù)流程
合租房定期保潔無需預(yù)約，保潔上門——保潔完成——微信回訪
一、服務(wù)介紹
費(fèi)用代收代繳服務(wù)旨在為每一位租客免去繳納各種費(fèi)用的煩惱，保障日常生活需求，專業(yè)的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)為您的居住生活提供強(qiáng)有力的后勤保障。目前代收代繳只適用部分房源。
二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 水氣費(fèi) | 由服務(wù)管家代繳，目前使用包干價(jià)收取。特殊房源除外。 |
| 2 | 電費(fèi) | 部分房源由服務(wù)管家代繳，每月抄錄電表底度/余額，按照實(shí)際使用情況分?jǐn)傊撩咳耍吭掠蓛?yōu)客收取一次費(fèi)用。特殊房源除外。 |
| 3 | 物業(yè)費(fèi) | 由服務(wù)管家代繳，按照實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用分?jǐn)傊撩總€(gè)房間，每月由優(yōu)客收取一次費(fèi)用。特殊房源除外。 |
| 4 | 垃圾費(fèi) | 由服務(wù)管家代繳，按照實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用分?jǐn)傊撩總€(gè)房間，每月收取一次費(fèi)用。特殊房源除外。 |
三、特別提示
服務(wù)管家每月進(jìn)行固定額度繳費(fèi)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注水電氣費(fèi)用余額情況，避免超額使用，若發(fā)現(xiàn)余額不足20元，及時(shí)聯(lián)系400 028 0906客服。
一、服務(wù)介紹
我們提供一周7×11小時(shí)（9：00-20：00）的客服服務(wù)，客服電話：400 028 0906，方便您有問題的時(shí)候能及時(shí)聯(lián)系我們。
二、服務(wù)內(nèi)容
除了400 028 0906電話，工作日我們還提供了微信客服（uokohome）
1.客服可以協(xié)助您報(bào)修、查詢您的保潔計(jì)劃。當(dāng)然，我們更歡迎您選擇自助服務(wù)
2.客服可以幫你查詢您業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，解答您關(guān)于合同政策的問題。
三、特別提示
1.為了保證租客的咨詢都能及時(shí)接待處理，我們不建議您找客服閑聊。客服通常的工作都很忙碌，因?yàn)橐幚肀姸嘧饪偷氖聞?wù)性工作，我們希望您真正遇到問題的時(shí)候能及時(shí)聯(lián)系到我們。
2.客服會(huì)尊重和重視您的需求，也希望您能尊重客服工作。如果超出我們的服務(wù)范圍，我們也會(huì)坦誠告知，比如幫您找個(gè)女朋友。我們希望客服和租客相敬如賓，赤誠相待。
一、服務(wù)介紹
在您租住期間產(chǎn)生的不便，表示非常遺憾，我們會(huì)全力協(xié)調(diào)處理您的問題。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
您提交的投訴建議我們會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)首次聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。
三、服務(wù)流程
關(guān)注優(yōu)客逸家微信公眾號(hào)UOKOHome,選擇自主服務(wù)的投訴建議或聯(lián)系400 028 0906客服協(xié)助
投訴單受理—了解核實(shí)投訴建議事實(shí)—協(xié)商處理方案—完成結(jié)單—微信回訪
四、特別提示
1.我們會(huì)尊重和重視您的需求，盡量的幫您協(xié)調(diào)處理。
2.我們希望您的訴求是合理和理智的，不超出合同之外的。
3.室友之間的矛盾我們會(huì)以協(xié)調(diào)為主，請(qǐng)大家互相尊重。
4.如果有違反法律或者治安管理?xiàng)l例的事情，我們會(huì)按照司法流程處理，并以司法處理結(jié)果為準(zhǔn)。
一、服務(wù)介紹
管家服務(wù)旨在為每一位租客提供方便、美好的居住體驗(yàn)，專業(yè)的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)為您的居住生活提供強(qiáng)有力的后勤保障。
管家的服務(wù)時(shí)間是在每天的10:00-20:00。
二、服務(wù)內(nèi)容
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | |
| 1 | 備用鑰匙 | 當(dāng)您不小心忘記帶鑰匙時(shí)，其他租客也無法也聯(lián)系不上，工作時(shí)間內(nèi)可聯(lián)系您的管家，去管家的辦公駐點(diǎn)借用大門的備用鑰匙并按時(shí)歸還。非工作時(shí)間無法提供備用鑰匙，請(qǐng)您諒解。 |
| 2 | 維修協(xié)調(diào) | 若是我們的房間出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，導(dǎo)致您無法居住，我們會(huì)為您提供一個(gè)臨時(shí)的房間居住，滿足您的基本居住需求 |
| 3 | 室友關(guān)系協(xié)調(diào) | 我們的服務(wù)宗旨是：為您創(chuàng)造租房時(shí)代的美好回憶。在您居住期間當(dāng)您發(fā)現(xiàn)租客不符合篩查制，或者勸說后也不能遵守租客公約，可以致電400 028 0906，您的管家會(huì)進(jìn)行上門協(xié)調(diào)； |
| 4 | 鄰里關(guān)系協(xié)調(diào) | 因房屋質(zhì)量問題或生活習(xí)慣問題，導(dǎo)致鄰里間投訴，我們會(huì)為及時(shí)介入，協(xié)調(diào)處理問題 |
三、服務(wù)流程
如遇到此類問題，請(qǐng)聯(lián)系400 028 0906客服請(qǐng)求協(xié)助。
一、服務(wù)介紹
空調(diào)增配旨在滿足租客的個(gè)性化需求，提供更好的品質(zhì)生活，我們專業(yè)的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)將為您的居住生活提供強(qiáng)有力的后勤保障，為了您有更好使用體驗(yàn)，我們也對(duì)不同大小的房間提供了對(duì)應(yīng)的空調(diào)加裝參考標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二、空調(diào)加裝參考標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)空調(diào)制冷和制熱的效果，我們提供了一個(gè)安裝空調(diào)匹數(shù)大小的參考標(biāo)準(zhǔn)
|
序號(hào) |
空調(diào)匹數(shù) |
空調(diào)統(tǒng)一規(guī)格 |
房間面積（平方米S）參考標(biāo)準(zhǔn) |
每月收費(fèi)月標(biāo)準(zhǔn) |
|
1 |
1P |
小匹數(shù) |
S≤14 |
100元 |
|
2 |
1.5P |
中匹數(shù) |
14＜S≤24 |
120元 |
|
3 |
2P |
大匹數(shù) |
24＜S≤35 |
150元 |
PS：制冷制熱面積是房間的面積不含陽臺(tái)和衛(wèi)生間
三、特別提示
在您下單并支付后，我們會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)為您加裝空調(diào)，請(qǐng)您注意保持電話暢通。
一、服務(wù)介紹
您在租住期間重要信息等發(fā)生了變更，我們會(huì)協(xié)助您更改。方便您能及時(shí)接收我們的通知，也方便您辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
變更信息主要包括您的電話、繳費(fèi)銀行卡賬號(hào)、租住人數(shù)。
三、服務(wù)流程
變更手機(jī)號(hào)碼：關(guān)注優(yōu)客微信服務(wù)號(hào)Uokohome自助服務(wù)，選擇修改手機(jī)號(hào)碼。
變更合同內(nèi)其他信息：撥打客服電話400 028 0906聯(lián)系客服修改。
四、特別提示
租住人數(shù)變更：合同期內(nèi)變更租住人數(shù)，優(yōu)客將會(huì)收取200元的變更手續(xù)費(fèi)。
一、服務(wù)介紹
提供簡潔清晰的賬單方便查詢，并且可以在線繳費(fèi)，支持信用卡，方便快捷。同時(shí)可以查詢歷史賬單，幫你記賬。
二、賬單支付方式
1.微信賬單
2.銀聯(lián)代扣
三、特別提示
①在線交租金提示
1.我們會(huì)在您的繳費(fèi)日提前10天生成您的賬單，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)。
2.我們的管家是不接受現(xiàn)金的，無論多少金額。
3.如您有多份合同，交租金時(shí)，請(qǐng)分清合同，避免出現(xiàn)交錯(cuò)租金的情況。
4.您在線支付完租金后，可看到付款狀態(tài)為‘付款成功’。
5.如果有疑問請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，不要透露您的個(gè)人信息給不確認(rèn)身份的第三方。
6.也許你又淘寶剁手了，也許各種節(jié)日你又給你的男/女朋友買禮物了。你沒有做好你的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，導(dǎo)致交租的時(shí)候你很為難，但是原諒我們無法體諒您，我們會(huì)按合同要求收取逾期違約金，違約金達(dá)到合同約定金額后，我們就不得不分手了……
②在線交納生活費(fèi)用提示
1.生活費(fèi)用是指您居住期間產(chǎn)生的水、電、燃?xì)赓M(fèi)，物業(yè)垃圾的費(fèi)用。
2.每發(fā)生一次客戶入住和解約時(shí)，我們管家會(huì)記錄當(dāng)前示數(shù)，生成該期間的費(fèi)用賬單。
3.默認(rèn)按戶分?jǐn)偅绻輧?nèi)有特殊分?jǐn)偡绞娇删€下相互協(xié)商。
4.當(dāng)您收到收費(fèi)單位的繳費(fèi)通知時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的服務(wù)管家，優(yōu)客可代您繳費(fèi)，如果您選擇自行繳費(fèi)，請(qǐng)保留好繳費(fèi)憑證（小票回執(zhí)、發(fā)票）。
5.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)家里的水表、電表、燃?xì)獗沓霈F(xiàn)不走字等壞的跡象，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的服務(wù)管家。
6.也許你又淘寶剁手了，也許各種節(jié)日你又給你的男/女朋友買禮物了。你沒有做好你的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，導(dǎo)致交租的時(shí)候你很為難，但是原諒我們無法體諒您，我們會(huì)按合同要求收取逾期違約金，違約金達(dá)到合同約定金額后，我們就不得不分手了……
一、定義
是指合同未到期時(shí)，客戶申請(qǐng)單方面解除合約退租的情形。
二、流程
提前30天預(yù)約上門退租時(shí)間——管家上門辦理退租手續(xù)--退租結(jié)算--提交財(cái)務(wù)審核--與租客確認(rèn)--退款
三、特別提示
1、在管家上門辦理手續(xù)前，請(qǐng)您將私人物品整理好，特別在公共區(qū)域的物品，以免造成其他租客的困惑；
2、將房間還原成最初的布置，并打掃干凈，為下一個(gè)租客提供清爽的環(huán)境，否則我們會(huì)收取相應(yīng)的保潔費(fèi)用；
3、為快速辦理，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好退款的銀行卡卡號(hào)、開戶行、開戶名信息。
四、繳費(fèi)
