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  為什么優(yōu)客逸家要寫自己的黑歷史

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  真誠就是所有問題的答案<br/>歡迎你來參觀優(yōu)客逸家的“黑歷史”，歡迎你走進一個真實的世界。 <br/>以下內(nèi)容全部來自于歷年來網(wǎng)友吐槽以及公司對問題的坦誠作答。<br/>消費社會從來不缺包裝精美的東西，可我們愿意讓你看到真實。<br/>我們不是一個完美的公司，從來就不是。<br/>給漂泊城市里的年輕人一個“安心、舒適有尊嚴”的家<br/>這件事情我們做了8年，可總結(jié)起來也無非是<br/>“不斷嘗試、不斷犯錯、不斷改正，一直在路上”<br/>謝謝你選擇優(yōu)客逸家成為你畢業(yè)后的第一個“家”<br/>謝謝你給過我們的褒獎<br/>謝謝你給過我們誠懇的批評<br/>謝謝你給過我們無限的信任<br/>謝謝你在遇到問題的時候理解我們<br/>謝謝你在網(wǎng)絡(luò)上罵我們<br/>對不起，真的讓你受委屈了
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  優(yōu)客逸家杭州倒閉/暴雷/跑路了嗎？

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  我打個比方，比方說你開了一家店鋪，里面有些東西掙錢，有些東西總是在虧損，你把虧損的商品處理掉，不再賣了，是不是件很正常的事情？然而就是這么正常的事情，就被個別網(wǎng)友說成是公司垮了，經(jīng)營不下去了。對于謠言最好的辦法就是置之不理，然而又有一些單純的人看了謠言就信了。所以又不得不寫這么一個解釋。
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  優(yōu)客逸家電費高

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  總結(jié)優(yōu)客逸家過去的電費投訴，有如下幾種情況：<br/><br/>一、對不起，確實有可能是結(jié)算妹妹算錯了<br/>這種情況，確實存在。因為部分的賬單是通過人工計算分攤的，仍然會存在這樣的小概率事件。所以一旦你對賬單有任何疑問，請一定要跟我們聯(lián)系。如果是我們算錯的情況，不論你是在租，退租，退了多久。我們都認的。<br/><br/>二、&nbsp;客戶出差三個月沒住，電費仍然要給！<br/>如果你沒有告訴我們你出差了，我們是不會知道你出差了。所以我們還是會按照正常的室友分攤規(guī)則進行分攤，所以如果你有長時間不住的情況，請?zhí)崆案嬷覀儯≡俑矣押藢嵵螅覀儠δ氵@段時間的耗用進行減除。<br/><br/>三、賬單顯示的問題：<br/>這個問題我最覺得很冤，是因為我們賬單的呈現(xiàn)形式不是太合理。以前是底度、充值金額、余額、耗用混在一起不夠清晰。這個問題我們已經(jīng)意識到，并且做過優(yōu)化啦。
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  驚！優(yōu)客逸家房間發(fā)現(xiàn)攝像頭

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  2019年6月5日晚，在優(yōu)客逸家成都的一處合租公寓里，我們一位細心的女租客竟然在公共衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)了偷拍設(shè)備，目前放置設(shè)備的男室友已經(jīng)被警方拘留，紅星新聞也進行了相關(guān)報道（新聞傳送門：女子洗澡發(fā)現(xiàn)攝像頭 優(yōu)客逸家:偷拍男租客已列黑名單 ）。對于被偷拍的女租客，我們除了提供退換租和一定費用減免等便利外，將提供無償法律支持，安排律師協(xié)助發(fā)起訴訟，向偷拍人追責(zé)追損，維護正當(dāng)權(quán)益。聽聞這樣的偷拍行為深惡痛絕，恨不得立刻把這個偷拍人的照片張貼出來供萬人唾棄。同時也在想，能做些什么提醒更多的UOKO小伙伴加強防偷拍意識并且震懾那些有齷齪想法還在伺機行動的人呢？要不要通過公眾號把這件事讓更多的租客知曉？如果這樣做，會不會給租客們增加不必要的恐慌？會不會因為主動傳播可能有損公司品牌形象的內(nèi)容被開除……正在猶豫糾結(jié)的時候，老板來電話了。陳述完顧慮，老板只說了一句話：“別糾結(jié)這些了，客戶第一！” 于是，這篇推文得以呈現(xiàn)在大家面前。<br/>我們想讓大家知道：1、傳說中的偷拍事件，可能就會在我們身邊發(fā)生，即使目前看來發(fā)生的概率是十幾萬分之一，大家也需要具備防范意識。一旦發(fā)現(xiàn)疑似偷拍設(shè)備，一定要第一時間保護現(xiàn)場物證，同時拍照錄像，然后轉(zhuǎn)移到安全的地方及時報警；2、優(yōu)客逸家已在房屋日常保潔和安全巡檢中，加強工作人員對公共衛(wèi)生間等敏感區(qū)域的排查要求。<br/>但工作人員無法每天上門巡檢（那樣會嚴重打擾到大家的正常生活），所以也請每一位租住UOKO的朋友們共同參與，維護安心、舒適的租住環(huán)境；3、在UOKO租住的每一位租客，優(yōu)客逸家都會進行身份核查并向主管部門做備案登記。雖然我們沒有能力預(yù)知識別可能的偷拍行為，但我們可以確保壞人被發(fā)現(xiàn)時不會無跡可尋。4、每一位租住UOKO的朋友，都是優(yōu)客逸家的“家人”。當(dāng)家人的合法權(quán)益受到侵害，我們會盡己所能提供及時、必要的支持，并承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)。如果未來您遇到權(quán)益侵害事件，除第一時間報警之外，也可撥打我們的服務(wù)熱線10105288尋求幫助。5、最后這條寫給那些破壞租房時代美好回憶的租房者：合租是大部分在城市中為理想打拼的年輕人初入社會自力更生時不得不選擇的租住方式。合租的房子，是我們共同的家，需要相互尊重、愛護、體諒、包容。再寬敞漂亮的房子，都抵不過一個溫暖友愛的小窩。如果您不能遵守《UOKO租住公約》，我們只能按協(xié)議停止向您提供租住服務(wù)。如果您以違法手段侵害了他人的正當(dāng)權(quán)益，我們將配合公安機關(guān)嚴懲不貸！
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  優(yōu)客逸家為什么不退押金

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  我們又不是黑店，怎么可能霸道到無理由不退客戶押金。一般不退的押金是退租時產(chǎn)生的退租違約金，也就是如果你的協(xié)議簽訂的是一年，中途要退租，這就叫違約退租。如果是公司的問題造成的違約退租，客戶是免違約金退租。優(yōu)客逸家定位是長租公寓，長租公寓和短租公寓、酒店的差別之一就是：定價不一樣！好比你住一個月酒店，和住一個月的長租公寓，價格差別是很大的。長租公寓，一個客戶退租、下一個客戶入住之間，會產(chǎn)生大量的運營成本：銷售、帶看、簽約、費用交割等等，我們和客戶的常規(guī)租期是12個月（也遇到活動期間會有幾個月或24個月的）。對客戶來說，在約定的期限內(nèi)房租不會上漲，客戶有一個比較穩(wěn)定、安心的居住期，另外優(yōu)客逸家目前90%的產(chǎn)品還是合租，中途退租頻繁也會影響室友的居住體驗。綜上所述，如果是違約退租，我們會收取一個月的租金作為違約金，用來補貼我們的運營成本。或者客戶也可以選擇將房子轉(zhuǎn)租給下一任客戶，這樣，就只需要付半個月的房租作為違約金。另外，退租往往牽涉到過去的生活耗用（水、電、燃、物業(yè)費）的結(jié)算，我們的結(jié)算周期是按季度結(jié)算，最小單位是按天。所以退租時的：退租違約金+水電氣費賬單的結(jié)算加在一起，確實就會顯得有些高昂。做人大氣，做事情要丁丁卯卯，我們不會亂立名目，多收客戶一分錢，但是公司原則內(nèi)的費用，我們也是所有客戶一視同仁，一分不會少的。
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  優(yōu)客逸家租住室友矛盾

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  優(yōu)客逸家收到過的室友矛盾的投訴主要集中在：室友養(yǎng)寵物、室友生活習(xí)慣不好。生活在一個空間里，是會涉及到方方面面，不要小看了這兩項，拿寵物來說，比如有的人會對毛發(fā)過敏，有的人飼養(yǎng)寵物又不太負責(zé)，我們處理過多起破壞家具的“拆遷隊”，所以優(yōu)客逸家的合租房是命令禁止養(yǎng)寵物的，其實我們也是覺得，相對合租房有限的空間對于寵物的健康來說也不是太好。而生活習(xí)慣不好，就是一個太大的課題，從作息時間不一樣，用了廚房能不能及時洗碗，洗衣機能不能洗襪子，內(nèi)褲，到總是帶不同陌生人回家住。這些問題其實都每個人都有不同的立場和觀點。并且我們在簽約之初也無法評估這個人方方面面的生活習(xí)慣。<br/><br/>針對上述問題，優(yōu)客逸家做到的是，簽約的租客都會到派出所備案，我們會要求提供其身份證，工作單位證明。并且我們在協(xié)議里規(guī)定不能飼養(yǎng)寵物，如果被公司發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物，公司可要求無條件退房。同樣，如果室友多人投訴某個室友生活習(xí)慣不好，如果這些投訴屬實，且無法協(xié)調(diào)，將對這樣的租客進行無條件退房。
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  優(yōu)客逸家退租退款不及時，擔(dān)心拿不到錢

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  2019年9月上中旬優(yōu)客逸家因IT系統(tǒng)升級故障導(dǎo)致賬單數(shù)據(jù)錯亂，的確出現(xiàn)了一部分租客未及時收到退款的情況，對此我們表示萬分歉意！相關(guān)賬單數(shù)據(jù)已于9月18日陸續(xù)核對完成，截止9月20日，所有被延遲的租客應(yīng)退款都已經(jīng)分批完成付款指令，部分租客款項因為對公賬戶跨行轉(zhuǎn)賬問題，要9月23日才能收到相關(guān)款項。<br/><br/>為資金安全，優(yōu)客逸家升級了IT系統(tǒng)：優(yōu)客逸家與平安銀行合作，通過對接平安銀行“見證寶”產(chǎn)品實現(xiàn)了租金監(jiān)管支付。未來賬戶系統(tǒng)正式上線后，將全面支持無賬期錯配的租金收付模式，優(yōu)客逸家將在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)租金“透明監(jiān)管、安全直付”。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，優(yōu)客逸家對自身IT系統(tǒng)賬戶體系進行了較大的升級改造，期間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致歷史賬單數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯亂。<br/><br/>為確保萬無一失，過去的半個多月我們啟用人工模式對所有恢復(fù)后的賬單數(shù)據(jù)進行了逐一核對。因此造成的付款延誤，再次表示歉意！
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  優(yōu)客逸家其他居住費用高

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  如果你有過一些租房經(jīng)驗，你應(yīng)該可以了解，優(yōu)客逸家并沒有把所有費用打包進房租，我們是希望各項費用清晰呈現(xiàn)，而不是含混在一起。例如：<br/><br/>管理服務(wù)費：包含寬帶、維修、保潔、客服服務(wù)、管家巡房服務(wù)）<br/><br/>物業(yè)費：是物業(yè)公司收取的，是物業(yè)公司對管轄小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治等等服務(wù)收取的費用，在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心可以查詢，我們每月按戶均攤生成賬單收取，然后跑腿幫客戶交到物業(yè)公司。<br/><br/>垃圾清運費：這個是有政府標(biāo)準的，BAIDU一下你就知道。<br/><br/>水電氣費：正常的水電氣耗用，這個部分是無論你住哪里的房子都會有的哦，只不過合租的房子需要和室友一起分攤這部分費用。
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  優(yōu)客逸家武漢公司拖欠房東租金，租客找不到客服？

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  優(yōu)客逸家武漢公司，運營主體（武漢大住公寓管理有限公司），武漢大住公寓管理有限公司與優(yōu)客逸家是品牌授權(quán)關(guān)系，并不是分子公司關(guān)系。<br/><br/>變更原因：優(yōu)客逸家戰(zhàn)略聚焦調(diào)整，在武漢實行城市合伙人制，新合伙人作為股東全權(quán)負責(zé)武漢公司的經(jīng)營決策和運營管理，被授權(quán)繼續(xù)使用“優(yōu)客逸家”品牌。公司做股權(quán)變更的時間發(fā)生在疫情之前，是正常的商業(yè)行為，完全合法合規(guī)。業(yè)主、租客以及供應(yīng)商等合同的效力不受任何影響。經(jīng)營性變更發(fā)生在2019年10月，疫情發(fā)生前武漢公司運營良好，公司員工大部分仍是原團隊人員未發(fā)生變化。<br/><br/>疫情發(fā)生以后，所有行業(yè)受到重創(chuàng)，公寓行業(yè)也不例外。“房東款項延遲支付，租客找不到客服，退租押金未及時到賬等問題。”實屬無奈，公司沒有跑路，客戶不是不管。品牌方一直在督促解決，懇請大家多一些耐心和理解。共同渡過難關(guān)。<br/><br/><br/><br/>
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  優(yōu)客逸家暴雷？2020年7月優(yōu)客逸家杭州拖欠房東租客租金？

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  媒體：財經(jīng)雜志<br/>文章：《長租公寓騙局調(diào)查：騙子打游擊戰(zhàn)，房東租客雙血虧》<br/><br/>媒體：3W互聯(lián)網(wǎng)深度精選/“金錯刀<br/>《欠下百億，連夜跑路！比ofo還坑的產(chǎn)品，早就對年輕人下手了》<br/><br/>媒體：時代財經(jīng)<br/>《長租公寓連環(huán)爆雷，“陣亡”名錄都在這》<br/><br/>以上新聞中對“優(yōu)客逸家暴雷，優(yōu)客逸家高收低租，拖欠房東租金”的報道，均為不實信息。<br/><br/>我司已對部分媒體進行起訴，&nbsp;同時，我們保留依法追究不實消息散布者法律責(zé)任的權(quán)利。

無數(shù)據(jù)